Service
Ferndiagnose & Remote-Unterstützung für Industrieöfen
Entstörung ohne Anreise
Die schnellste Entstörung ist die, die keine Anreise erfordert. Mit Ferndiagnose über gesicherten VPN-Zugang können unsere Techniker die Steuerung Ihrer Anlage direkt analysieren und in vielen Fällen ohne Vor-Ort-Einsatz beheben – oft innerhalb von Minuten statt Stunden.
NTH Therm setzt auf technologieoffene Ferndiagnose: Wir arbeiten mit Siemens-, Beckhoff-, Mitsubishi- und anderen marktüblichen Steuerungsplattformen und sind nicht an ein herstellerspezifisches Fernzugriffssystem gebunden.
Was NTH Therm per Ferndiagnose leistet
Diagnose und Entstörung:
- Auslesen und Analysieren des kompletten Fehlerspeichers der Anlagensteuerung
- Online-Diagnose laufender Steuerungsprogramme und Zustandsabfragen aller Ein-/Ausgänge
- Parameteranpassungen und Rezeptoptimierungen
- Kontrollierte Sicherheitsüberbrückungen für gezielte Fehleranalyse (vollständig protokolliert)
- Softwareupdates und Programmkorrekturen einspielen
- Fernunterstützung für Ihr Wartungspersonal bei der mechanischen Entstörung
Reaktionszeiten:
| Priorität | Zielvorgabe |
|---|---|
| Produktionsstillstand | Erste Ferndiagnose ≤ 4 Stunden |
| Betrieb mit Einschränkung | Erste Ferndiagnose ≤ 8 Stunden |
| Planungsanfrage | Rückmeldung ≤ nächster Werktag |
Technische Voraussetzungen:
- Internetzugang am Aufstellort (min. 2 Mbit/s, LAN oder Mobilfunk-Router)
- Remote-Diagnose-Router (wird bei Erstinbetriebnahme installiert oder nachgerüstet)
- Kunden-Freigabe je Sitzung (kein Dauerzugriff)
Anlagenüberwachung mit OEE-Software
Für Kunden mit höchsten Verfügbarkeitsanforderungen bieten wir die Integration von Evocon OEE-Software an: kontinuierliches Monitoring von Anlagenverfügbarkeit, Chargenzeiten und Prozessparametern – mit Alarmierung bei Abweichungen noch bevor ein Stillstand eintritt. Auswertungen laufen im Browser, ohne lokale Installation.
Die Kombination aus Evocon-Monitoring und NTH Therm Ferndiagnose schafft eine vorausschauende Wartungsarchitektur: Abweichungen werden erkannt, bevor sie zu Ausfällen werden.
Ferndiagnose für Fremdanlagen
Für Öfen anderer Hersteller richten wir auf Wunsch einen Ferndiagnose-Zugang ein, sofern die Anlagensteuerung netzwerkfähig ist oder nachgerüstet werden kann. Voraussetzung: Vorlage der technischen Unterlagen und Schaltpläne zur Vorbereitung der Remote-Konfiguration. Für Anlagen ohne Netzwerkanschluss prüfen wir die Nachrüstbarkeit eines industriellen Remote-Routers.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Ferndiagnose technisch?
Wir verbinden uns über eine gesicherte VPN-Verbindung (Siemens Sinema Remote Connect oder gleichwertig) mit der Steuerung der Anlage. Voraussetzung ist ein Internetzugang am Aufstellort (LAN oder Mobilfunk-Router). Die Verbindung wird ausschließlich auf Anforderung des Kunden aufgebaut. Ein dauerhafter Fernzugriff ohne Kundenfreigabe findet nicht statt.
Was kann per Ferndiagnose behoben werden, was nicht?
Remote behebbar: Steuerungsfehler, falsche Parametereinstellungen, Rezeptfehler, Sensorausfälle (Diagnose und Handanweisung), Softwareprobleme, Firmware-Updates. Nicht remote behebbar: mechanische Defekte, Heizelement- oder Thermoelement-Ausfall, physische Beschädigungen. Für diese Fälle koordinieren wir nach der Ferndiagnose einen Vor-Ort-Einsatz.
Funktioniert die Ferndiagnose auch für Öfen anderer Hersteller?
Ja, für Öfen mit einer Siemens-, Beckhoff- oder Mitsubishi-Steuerung führen wir Ferndiagnose durch, sofern ein VPN-Zugang eingerichtet werden kann. Bei älteren Anlagen ohne Netzwerkfähigkeit prüfen wir die Nachrüstbarkeit eines Remote-Routers.
Kann ich die Ferndiagnose ohne Wartungsvertrag nutzen?
Ja, die Ferndiagnose ist auch als Einzelleistung ohne Vertrag verfügbar. Wartungsvertragskunden erhalten Priorität und vergünstigte Stundensätze.